EL LLAMADO DE H&M

Hace un par de días me encontré con varias publicaciones de H&M donde hace un llamado a la gente a ser parte de esta empresa que esta en un crecimiento verdaderamente rápido. 

Nos muestra la diversidad de personas que laboran, el ambiente laboral agradable y de grandes oportunidades de crecimiento y sobre todo las ventajas que tendrías al trabajar para ellos como lo es el viajar.

Me sorprende y me llena de alegría ver este tipo de estrategias porque la mayoría de las veces una carrera en retail es satanizada y criticada y no se ve más allá, no se muestra los beneficios que se pueden llegar a tener y lo gratificante que puede ser. Los requisitos que se piden para poder tener una jerarquía en una ambiente de retail la mayoría de las veces son mínimos, queriendo sustituir el conocimiento con la experiencia (Un titulo profesional por años de experiencia) cuando es totalmente erróneo.

Las habilidades para organizar, analizar y dirigir un elemento tan importante de la marca (como lo es una tienda) se adquieren no solo con experiencia sino con estudios. La capacidad de tomar decisiones rápidas para poder generar los ingresos requeridos no solo se toman por instinto sino también mediante análisis, cálculos rápidos y una verdadera preparación que te haga analizar el negocio desde todos los aspectos posibles.

Tener la capacidad para poder organizar y administrar el elemento humano no es algo que se haga por presentimiento o por experiencia, se tiene que tener una verdadera planeación para poder explotar el talento del personal de la manera más eficaz y eficiente

No cabe duda que la organización de la marca no es de las mejores que se vean en la industria y quizá sea también debido a su gran crecimiento pero muchas veces por querer comerse al mundo se toman decisiones erróneas teniendo como resultado una mala organización en la operación, con una gerencia poco capacitada para tener el control del negocio llevándolo a una desorganización total que perjudica en todos los aspectos a la marca y obviamente reflejándose siempre en los ingresos

Sin embargo tengo que felicitar por tomarse el tiempo de hacer este tipo de campañas (que solo había visto en Marc Jacobs) donde la gente se puede sentir aun más identificada y querer ser parte de este gran mundo de moda tan alcanzable que nos ofrece H&M.

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¡HOLLISTER LLEGA A MÉXICO!

Después de haber esperado años y años por fin Hollister abre su primera tienda en México, en plaza Andares de Guadalajara!
Es una marca con un estilo tan californiano (fresco, joven y relajado) y que ademas nos recuerda nuestros tiempos de prepa (al menos en mi caso) que fue imposible no ir a este evento. Fue difícil enterarse de la apertura, a comparación de otras como H&M  e incluso FOREVER21 donde podías ver espectaculares, rumores, activaciones, incentivos etc.  semanas antes de la gran apertura; pero de Hollister no escuche nada, solo los rumores que corrían por las redes sociales pero a pesar de la falta de comunicación pude estar presente.

Lo primero que me llamó la atención fue la entrada de la tienda que no tenia la típica decoración que uno encuentra en tiendas de Estados Unidos, la falta de tejas, una salita y tablas de surf a la entrada si me ocasiono un choque. El interior de la entrada tenia espacios de aire que podrían haber sido rellenados con mercancía y los muebles eran de color gris en lugar de cafe como normalmente son pero lo que más me llamó la atención fue la LUZ!!! en esta tienda era visible la mercancía y la música a pesar de ser apertura estaba a un nivel adecuado, no se compara con las tiendas muy oscuras y con un volumen altísimo a las que estamos  acostumbrados. Tenia que hablar con alguien, me tenían que explicar porque la marca había cambiado de esta forma, y afortunadamente pude hacerlo, hable con la gerente de la tienda y me explicó que es un tienda "piloto" una tienda que sirve como prueba para poder establecer cambios y ver como son aceptados o rechazados, si el resultado es positivo se implementara en TODAS las tiendas, así que no solo tenemos la primera tienda de la marca en México sino que ademas tenemos un nuevo concepto.

                                    

                                    

                                    

                                    

La apertura fue totalmente de mi agrado aunque no estaba enfocada al consumo de la marca sino a  invitarnos a conocerla, me hubiera gustado ver otro tipo de estrategias implementadas para ver filas y filas de gente comprando como ha sucedido en aperturas pasadas. Hubo la presencia de los ya famosos salvavidas, aperitivos, bebidas y un DJ, ademas de la presencia de varios bloggers entre ellos Cassandra de la Vega, que tengo que decir que es una chava super amable y buena onda y que fue la cara de este evento!

                                     

                                     

                                     

Los precios de la marca son aceptables, se encuentran dentro del rango que normalmente encontraríamos en una tienda del estilo, sin embargo e inevitablemente comparando, están más altos que los precios de Estados Unidos pero era de esperarse. Sus precios se asemejan a los establecidos por American Eagle y Aeropostale.
No dudo del éxito que tendrá la marca en nuestra ciudad y en nuestro país, la mayoría de los jóvenes ya la usaban sin haber tenido donde comprarla así que no es de preocuparse su éxito pues lo tendrá. Lo que me llama la atención y en lo que estaré al pendiente es en los resultados que tenga la marca debido a los cambios establecidos, es interesante ver como una marca después de tener ciertos parámetros se arriesga por mejorar y seguir siendo parte de la preferencia del consumidor y ahora más que se encuentras más independiente de Abercrombie & Fitch, cambio que se realizó en el mes de diciembre del 2014.

Así que se tienen que dar una vuelta por la tienda, esta justo en frente del área de comida de plaza Andares! sé que les gustará

                                      

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NOS OLVIDAMOS DE QUIENES SOMOS

En los últimos años he seguido a una cantidad grande de bloggers, vloggers, modelos, diseñadores, cantantes etc. 

La ventaja de las redes sociales, como todos sabemos, es que nos hacen sentir más cerca de ellos, nos permiten visualizarlos como seres humanos y de cierta forma se vuelven alcanzables y reales para nosotros.

Me he percatado en las cuentas de varios de ellos que sus publicaciones van a veces un poco más allá, son demasiado personales y aunque el propósito sea precisamente eso hay que tener en cuenta que siguen siendo una marca, siguen siendo embajadores y portavoces, algo que no muchos saben diferenciar.

Se comparte contenido que a veces no es apropiado para el tipo de seguidores que tienen (mercado), opiniones e imágenes demasiado personales que no van de acuerdo con la figura y/o marca, creando un choque entre emisor y receptor pues hay un gran brecha en lo que se espera recibir con lo que realmente se recibe y en lugar de elaborar estrategias de RP (relaciones publicas) solidas y bien fundamentadas para crear contenido apropiado optan por salir a la defensiva diciendo que es su punto de vista y que tienen derecho a expresarse.

Gracias a estas pequeñas fallas en sus estrategias de comunicación hemos sido testigos de grandes polémicas con marcas como Abercrombie con su declaración “Sólo queremos gente guapa. Hay gente que no pertenece a la marca y gente que jamás lo hará” .

Dolce & Gabanna apoyando a la figura familiar tradicional oponiéndose a la adopción de las parejas del mismo sexo.

Giorgio Armani comentando que las personas homosexuales deberían vestirse como hombres.

Quizá mucha gente piense que estoy equivocado y que es totalmente hipócrita lo que estoy diciendo pero tengamos en cuenta que son figuras publicas y marcas! que van dirigidas específicamente a un nicho de la población y que su opinión tendrán consecuencias considerables pues la mayoría de las veces son influenciadores en la sociedad. Tienen que pensar como marca y no como persona, si lo que se quiere expresar es demasiado intimo o personal es mejor crear cuentas 100% personales donde solo las personas cercanas y que verdaderamente conocen al humano detrás de la marca sean los seguidores (y aun así se tendría que publicar con precaución) mientras tanto si eres un portavoz cada paso, cada letra, cada sonido y cada imagen serán analizados y criticados tanto por el mercado meta como por el publico en general.

Comunica inteligentemente :P

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Uno, dos , tres y Mil Vendedores

Sigo con esta moda de estarme fijando en todos los locales a donde voy en el servicio que ofrecen y la calidad del mismo y en mi transcurso no solo pude evitar algunas fallas que anteriormente he mencionado sino también he visto la inmensa cantidad de personas que hay en pequeños espacios.

He visitado neverías, restaurantes, cines, peluquerías  etc etc y me he percatado que en un espacio verdaderamente pequeño tienen aproximadamente 4 vendedores o empleados haciendo absolutamente !NADA!, y peor aun sin la intención de hacer algo, están ahí esperando a que la virgen les hable y que no les pregunte nada sino ni sabrán cómo contestarle a la pobre.

Desconozco totalmente si los empleadores saben que hay formas de saber cuantos vendedores necesitan por metro cuadrado de acuerdo a varios factores o si lo conocen no lo aplican pero es verdaderamente estresante ver a gente ahi parada sin ninguna razón, de hecho es estresante hasta escribirlo, creo que necesito ir a terapia o algo porque esto de estarse fijando en estas cosas me ponen con un tic en el ojo.

Creo que una de las razones por las que hay tanto personal es por la falta de especialización, supervision y organización. Todo el mundo hace todo y a la vez no hace nada, se les viene el mundo encima cuando se presenta un problema pues no saben como responder y en la mayoría de los casos su jefe tampoco sabe hacerlo.

Analicen y estudien bien sus areas de trabajo y de acuerdo a ello especialicen a su personal, el trabajo se realizara de forma mas eficaz y eficiente y poco a poco se irán dando cuenta del personal que en realidad necesitan si es que no se quieren hacer números y formulas, la misma operación de su empresa se las irá diciendo siempre y cuando especialicen a su personal, deleguen responsabilidades y supervisen.

Me despido una vez más habiendo dicho mucho y nada a la vez! 

Saludos

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¿Y tú en qué crees?

Me prometí escribir en este espacio específicamente sobre moda y viajes pero simplemente no puedo. 

El otro día caí en un canal de Youtube sobre unos gemelos británicos que se dedican a viajar y en su ultimo video nos hacen la pregunta ¿y tú en que crees? dejando una respuesta totalmente abierta y no precisamente religiosa.

Mi respuesta instantánea fue "en ser feliz" y aunque es una idea muy trillada, idealista y difícil de alcanzar es algo a lo que me he aferrado toda mi vida y que por más que intento decir "me rindo" no puedo hacerlo.

Sé que hay muchas personas que dicen que no es posible ser feliz, que no siempre es posible lograr tus sueños y alcanzar tu metas pero una vez en una película escuche que "la gente que no logra conseguir sus sueños suele decirle a los demás que tampoco cumplirán los suyos" y creo que es un lastima que haya gente con este pensamiento y sobre todo que arrastren a más personas a esta filosofía tan triste y también soy testigo de gente que no se rindió, gente que se mantuvo en el camino por más obstáculos que hubieran y ahora disfrutan sus logros por más grandes o pequeñas que hayan sido y las palabras que me han dado como clave de su éxito son cosas como "nunca te rindas" "sé constante" "siempre tira a lo grande".

No hay mejor felicidad o satisfacción que cuando logras satisfacer tu necesidad de logro, cuando te sientes realizado, completo y con éxito (no tiene que ser monetariamente) y claro que las necesidades de cada individuo son diferentes pues algunos prefieren satisfacer sus necesidades de seguridad (específicamente en el ingreso económico) antes que las de logro pero en mi caso no es así. Creo que la necesidad de logro (o auto realización) te lleva a una tranquilidad y a un estado de alegría total e indescriptible que el resto de las necesidades se van llenando automáticamente, al menos siempre lo he creído así y por más que trato dejar de pensar así no puedo, siempre hay algo que me regresa a esta filosofía.

Muchos no saben cual es su pasión y algunas veces no lo creen necesario saber pero entonces ¿qué es la vida sin pasión? me niego totalmente a ser una persona en estado zombie haciendo lo necesario para sobrevivir sin tener un motor que me impulse y me motive.

Afortunadamente conozco mis pasiones y una de ellas la descubrí hace poco aunque toda mi vida siempre ha estado ahi más no le había puesto la atención necesaria y hoy puedo decir que viajar junto con la moda y la mercadotecnia son elementos que me llenan como persona, que me hacen querer crecer, buscar y mejorar en todos los aspectos, son cosas de las cuales no puedo desprenderme y no quiero hacerlo, son cosas que al final de cuentas me hacen feliz

Yo creo en ser feliz haciendo lo que me apasiona y ¿tú?

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Todo sea por un buen servicio

Ultimamente me ha pasado que me fijo mucho en el servicio al cliente, no sé si sea el hecho de que estuve un buen tiempo en este ámbito, pero me he vuelto más observador y por lo tanto más exigente en esto.

He notado una gran falta de dedicación al trabajo, de organización y de capacitación. El personal esta simplemente ahí por cumplir una jornada y recibir una paga y ¿quién no? pero donde están todas aquellas personas encargadas de capacitar, motivar y educar al empleado.

Es verdaderamente irritante cuando recibes como respuesta un  "no sé pero puede preguntar allá". Hay que recordar que estamos ahí para solucionar el problema del cliente y es triste cuando estas casado con una marca por cualquier razón y al recibir un mal servicio tu opinión cambia drásticamente y algunas veces hasta evitamos consumir más de ahí. 

Al ser representantes de cualquier marca la mayoría de nosotros damos por hecho y pensamos que tenemos un cierto derecho hacia los clientes, es casi como pensar "ellos tienen que hacer lo que yo quiero sino no les vendo", cuando la realidad es totalmente diferente. Olvidamos constantemente que gracias a ellos tenemos un trabajo, que podemos mantener a nuestra familia y que podemos simplemente darnos un gusto.

Hay que dejar a un lado frases que nos hagan parecer robots y que demos la impresión de que el cliente no nos interesa. En esta época estamos hambrientos por tener contacto y calor humano, lo buscamos con nuestros amigos, con nuestra familia pero sobre todo en redes sociales, así que hay que aprovechar esta gran necesidad y saquemosle ventaja. El cliente es una persona más, tratala como a un amigo, como a alguien que conocieras y apreciaras, simplemente tratala como una persona. Una pequeña platica sincera de dos minutos puede cambiar el humor de la gente e incluso generar lealtad con la marca, sucursal y/o vendedor.

Un personal capacitado proyecta seguridad hacia el cliente generando satisfacción pero sobre todo generando lealtad y es frustrante ver un personal mal organizado sin saber qué hacer ni cómo hacerlo pero sobre todo es frustrante cuando no hay nadie detrás de ellos que los guíe, los enseñe, los supervise y los apoye!

Creo que todo esto es bien sabido por muchos de nosotros pero por alguna extraña razón lo olvidamos y veo muchas empresas que no le toman importancia a este factor, no tienen idea de como incrementarían las ventas si se le diera el tiempo adecuado que se le requiere al elemento humano.

Espero esto llegue a ser útil para cualquiera que caiga en este espacio, hagamos una diferencia, tratemos a las personas como lo que son...... personas

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Tanta novedad se vuelve vieja.

Soy una persona con gustos un poco raros, tengo que admitirlo, creo que la belleza va más allá de lo cotidiano y me es verdaderamente atractivo algo que vaya en contra de los estándares establecidos.
Para ser más específicos les daré unos ejemplos. Soy super fan de las personas pelirrojas, de las personas que tienen vitíligo, del british gap (separación de los dientes frontales) entre muchas y muchas cosas más.
Creo que es padrísimo ser uno de pocos y aunque todo el mundo lo vea como raro o anormal a mi se me hace simplemente grandioso.
Con todo esto quiero llegar a que últimamente me he estado topando con publicaciones, sobre todo en la industria de la moda, de todas aquellas personas que están implementando una diferencia en la industria; personas que no cumplen con los estándares establecidos y están siendo vistas como iconos de belleza y perfección.
Tengo ya un tiempo metido en todo este mundo y creo que todo esto no es novedad, se me hace realmente extraño que últimamente se le esta dando tanta "importancia" a este tema cuando hemos visto casos de esta índole desde hace mucho tiempo.
Tenemos a Alek Wek, Daphne Groeneveld, el modelo andrógino Andre Pejik y ahora con la aparición de Tess Holliday la primera modelo de talla grande en aparecer en Vogue Italia  y Chantelle Winnie modelo con vitíligo.
Todas ellas creo que son mujeres verdaderamente hermosas y su rareza es lo que a mi punto de vista las hace mas exóticas, pero de todas ellas creo que solo las ultimas dos han generado una diferencia (ultimamente).  Es bien sabido que en la moda constantemente se esta en búsqueda de estos diamantes para poder crear una polémica o forzar alguna campaña de publicidad, pero ya no podemos hablar de personas de las cuales ya estamos acostumbrados y para nosotros no implica una diferencia.
Sí el objetivo principal de las notas es concientizar a la gente y romper los estereotipos que lo hagan con trabajos y modelos que de verdad este generando un cambio hoy en día, no tiene caso seguir generando contenido solo por generar.
No somos diferentes siendo iguales

 

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